Pelayanan dan Bantuan
Seluruh pelanggan IndoVPS.com berhak mendapatkan bantuan dan dukungan menyeluruh malaui semua fasilitas dan media yang kami sediakan.
Dalam kondisi normal (tidak ada gangguan teknis pada infrastruktur komunikasi), kami akan merespon pertanyaan sesegera mungkin dalam batasan waktu maksimal 8 jam. Setelah melewati batasan waktu tersebut silahkan menghubungi kami langsung via telepon.
IndoVPS.com menjamin akan mengangkat semua telepon yang masuk. Namun untuk pertanyaan non teknis seperti billing dan administrasi hanya akan dilayani selama jam kerja yaitu pada hari Senin sampai dengan Jumat pukul 08.00 - 17.00 WIB.
Tindakan Terhadap Gangguan Teknis
IndoVPS.com akan berusaha semaksimal mungkin untuk mencegah terjadinya gangguan teknis yang diantaranya disebabkan karena kerusakan hardware, mis-konfigurasi software. Jika terjadi kerusakan yang menyebabkan gangguan reliabilitas layanan maka kami akan menyelesaikan gangguan tersebut dalam waktu sesingkat mungkin antara 24 - 48 jam.
Mis-konfigurasi software di sisi klien (CPANEL) yang disebabkan oleh pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan namun kami tetap akan memberikan dukungan teknis semaksimal mungkin. Jika mis-konfigurasi tersebut disebabkan oleh pelanggan maka konsekuensi yang harus dapat di terima pelanggan adalah re-creation site yang berarti seluruh file dan data yang ada dalam server tersebut di hapus dan account hosting akan kami create ulang. Dalam hal ini pelanggan dapat meminta restore data sehingga data yang sebelumnya ada dalam accountnya masih dapat di kembalikan tanpa jaminan utuh seperti semula seperti pada saat diadakan backup.
Backup Data
Backup dilakukan pada setiap hari pada pukul 24.00 WIB.Pelanggan yang mengajukan permintaan restore (mengembalikan content dari hasil backup) akan mendapatkan hasil backup yang terakhir kali dilakukan. Misalnya pelanggan mengajukan permintaan restore pada tanggal 1 pada awal bulan, maka data yang akan di restore adalah data pada tanggal terakhir bulan sebelumnya.
IndoVPS.com tidak bertanggungjawab terhadap keutuhan data pelanggan. Oleh karena itu pelanggan diwajibkan memiliki backup masing - masing.
Reabilitas Layanan
Jika IndoVPS.com tidak dapat mengoperasikan server web hosting selama 5 hari berturut - turut maka pelanggan berhak mendapatkan kompensasi gratis hosting selama 3 bulan.
IndoVPS.com tidak bertanggungjawab terhadap kesulitan yang dialami pelanggan akibat perawatan server dan network pada datacenter kami, dan ketidakhandalan ISP lokal yang digunakan oleh pelanggan.
IndoVPS.com berhak untuk merubah isi dari halaman ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
